7.Googleレビューの重要性と対応方法

Googleレビューは、お客様がビジネスに対する評価を投稿できる機能です。星の数やコメントが表示されるため、他の潜在顧客がビジネスを選ぶ際の参考になります。

隈本稔

とくに、地方の中小企業にとっては、口コミが集客に大きな影響を与えるため、Googleレビューの活用は非常に重要です。

Googleレビューのビジネス面のメリット

Googleレビューはお客様が入力するコンテンツですが、これによって大きく2つのメリットがあります。

1. 信頼性の向上
2. 検索結果での表示向上

1.信頼性の向上

多くの人がビジネスを選ぶ際に、レビューを参考にします。良い評価が集まることで他の潜在顧客に対しても来店やサービスを利用する安心感が生まれ、来店や利用の決め手となります。

実際、星の数が高いビジネスほど顧客から信頼されやすくなるため、積極的にレビューを増やすことが大切です。

2.検索結果での表示向上

Googleレビューは検索結果にも影響を与えます。レビューが多く、評価が高いと、Googleマップや検索結果で上位に表示されやすくなります。

これにより、ビジネスを見つけてもらいやすくなり、地域での集客力が向上します。

良いレビューを増やすための方法

レビューを集めるためには、お客様が投稿しやすい環境を作ることが大切です。ここでは、レビューを増やすための方法をいくつか紹介します。

1. お客様にレビューをお願いする
2. 店内にレビューのお願いを掲示する

1.お客様にレビューをお願いする

満足度の高いお客様には、直接レビューをお願いするのが効果的です。

たとえば、会計時やサービス後に「ご満足いただけたら、ぜひレビューをお願いします」と声をかけるだけで、レビューの投稿が期待できます。とくに地元のお客様にとって、直接のお願いは効果的です。

2.店内にレビューのお願いを掲示する

レビューを依頼することに気が引ける場合、店内に「レビューをお願いします」といった掲示を設置するのも良い方法です。

QRコードを用意して、簡単にレビュー画面にアクセスできるようにすると、お客様の手間が省けて投稿しやすくなります。

【注意】レビュー者への特別サービス提供は規約違反

レビューを獲得するために、評価をしてくれた人にプレゼントや特別なサービス提供をすることは、Googleビジネスプロフィールの規約違反となります。

ネガティブなレビューへの対応方法

全てのレビューが良い評価ばかりではないかもしれません。時にはネガティブなレビューもありますが、適切に対応することで信頼を回復できる可能性があります。

1. 迅速に丁寧な対応を心がける
2. 攻撃的な態度を避ける

1.迅速に丁寧な対応を心がける

ネガティブなレビューを受けた場合、迅速かつ丁寧に返信することが大切です。まずはお客様の意見に感謝し、具体的な改善点を示すことで、誠実さが伝わります。

たとえば、「貴重なご意見ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。今後改善に努めます。」といった形で返信すると良いでしょう。

2.攻撃的な態度を避ける

ネガティブなレビューに対して感情的な返信をすると、さらに悪い印象を与える恐れがあります。冷静に対応し、お客様の意見を尊重する姿勢を見せることで、他の顧客にもビジネスの誠実さが伝わります。

良いレビューへの対応方法

ポジティブなレビューにも積極的に返信することで、さらに良い印象を与えられます。

1. 感謝の気持ちを伝える
2. 顧客との関係を深める

1.感謝の気持ちを伝える

良いレビューに対しては、返信して感謝の気持ちを表しましょう。たとえば、「ご利用いただきありがとうございます。またのご来店をお待ちしております」といった返信をすることで、お客様に喜びが伝わりやすくなります。

2.顧客との関係を深める

具体的なコメントに対して返信をすることで、お客様との距離を縮められます。たとえば、「お気に入りのメニューを見つけていただけて嬉しいです！」といった返信をすると、お客様に親しみを感じてもらえます。

レビュー対応で気をつけるポイント

最後に、レビュー対応で注意したいポイントを確認しておきましょう。

1. 定期的な確認を心がける
2. 誠実さと透明性を大切にする

1.定期的な確認を心がける

レビューが新しく投稿されたら、すぐに確認して対応するようにしましょう。返信が遅れると、お客様に誠意が伝わりにくくなります。少なくとも週に一度はレビューをチェックするようにしましょう。

2.誠実さと透明性を大切にする

全てのレビューに対して誠実に対応し、ビジネスの透明性を保つことが大切です。お客様に対してオープンな姿勢を示すことで、長期的な信頼を築くことができます。

まとめ

Googleレビューを活用して、お客様との信頼関係を深め、ビジネスの集客力を向上させましょう。レビューはただ集めるだけでなく、丁寧な対応を心がけることで、より多くのお客様に愛されるビジネスを目指しましょう。